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家具行業消費者調查及評議活動 已在蘇州啟動

   日期:2012-08-20     來源:蘇州市消費者權益保護委員會    評論:0    
核心提示:據悉,日前蘇州市消保委啟動家具行業消費調查和消費者評議活動,為年內將要建立的蘇州市家具行業統一服務標準提供依據。

據悉,日前蘇州市消保委啟動家具行業消費調查和消費者評議活動,為年內將要建立的蘇州市家具行業統一服務標準提供依據。

據近兩年我市各級消保委受理的家具類消費投訴顯示,目前家具行業利用不公平格式條款侵犯消費者權益行為屢見不鮮,主要表現在不以標牌、標簽、說明書等形式明示家具商品中甲醛、重金屬等有害物質含量等方面。為此,去年市消保委專門與市家具行業協會聯手推出《家具行業產品標識標注規則》,要求所有出售的家具產品標注標識都必須做到三個一致,即產品使用說明書與商品標簽,或其他標牌的標識標注與實物一致;家具樣品與訂貨產品的各項標識標注一致;定制家具與消費者要求的各項標識標注一致,以開展行業指導。

相城工商局更是專門制定了《家具行業格式合同示范文本》,規范經營行為。然而,今年上半年全市各級消保委受理的消費投訴顯示,來自家具類產品的投訴仍居高不下,同比增長84.1%,其中,服務領域成為投訴熱點,原因是各家標準不一。市消保委在全市開展這次調查活動,是為給我市家具行業建立一個統一的服務標準提供依據,使這個標準與消費者要求更接近。

此次調查將主要圍繞消費者在家具類產品消費時涉及的價格收費、公平交易、信息披露、爭議解決、服務質量5個方面展開,內容涉及家具消費領域中存在的不平等格式條款、行業慣例和潛規則以及改善家具商品服務、加強消費維權建議等。調查方式為問卷填寫和組織召開消費者座談會、評議會等。調查時間為7、8兩個月。調查結束后,市消保委將組織評議,并向社會公開結果,對發現的違法違規行為,則將向行政監督部門發行政處罰建議函。

 
 
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