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家具銷售雙十一大促有突破 你賺了么?

   日期:2012-11-12     來源:中國家具網    作者:編輯整理    評論:0    

 

銷量暴漲 電商產業完善與否的考驗?

某電商公司負責人表示,為備戰雙十一,公司已經全員加班近一個多月了,并且每天加班時間超過5個小時,周末公司的客服部和技術部更是全員待命,已經連軸干了近30個小時,但看著直線上升的銷售數據,他卻一點也高興不起來,“雙十一”后,他所在的部門不但要盯著訂單發貨配送的情況,還要做好訂單量、客單價等眾多的數據統計和分析,“以我們現在的人員配置,我覺得一個月內完成都有難度。”他說道。

同樣面臨考驗的還有個別商家的客服人員,“從客戶拿到商品后的一個星期都是退換貨的高峰。”總部位于北京亦莊的一家服裝品牌負責人向記者表示,一般服裝類的退換貨比例都在5%左右。此次“雙十一”訂單暴漲也意味著退換貨的顧客更多,而退換貨的服務耗時是普通服務的十幾倍,“從現在的情況看,我們僅有的服務人員絕對不夠用,還要想別的辦法。”他說道。

“‘雙十一’已經不再是一場單純的商業促銷,而是一場所有電商產業鏈必須通過的壓力測試。”電子商務資深人士,艾瑞高級分析師蘇會燕表示,與中國人過年置辦年貨、西方國家圣誕節前是消費高峰一樣,在淘寶等電商企業的炒作下,“雙十一”已經成為了國內網購用戶最為關注和參與度最高的活動之一,也成了對電商產業鏈所有參與者的壓力考試。

從備貨、營銷到售后、物流,一次“雙十一”就是一次電商資源的極大整合、優化配置的過程,從短期看,可以幫助企業擴大影響,完善流通鏈條;從長期看,這樣大規模的、系統性的活動則可以考驗電商的團隊能力,整合內外部資源。但除了這些積極的方面,這場壓力測試也將帶來企業的淘汰,在這場促銷中表現不佳的企業則將迅速“墜落”,實力不佳的電商平臺也可能一蹶不振,服務能力不足的下游企業也同樣將面對客戶流失的問題。

綜上,電商策劃的所謂“節日經濟”很顯然對節日太過依賴,每逢節假瘋狂促銷,流血虧本,甚至不惜違反企業利潤補貼消費者的商業規律,長此以往必將陷入“不節不銷”的怪圈,從企業贏利的長遠來看,“雙十一”大促銷仍是賠本賺吆喝。

 
 
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