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家具裂縫不是質(zhì)量問題?

   日期:2012-11-21     來源:人民網(wǎng)    評論:0    
核心提示:劉女士購買了包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、書桌、椅子等20余件在內(nèi)的皇朝家私品牌實(shí)木家具,價值13萬余元,安裝時發(fā)現(xiàn)衣柜的柜門把手處裂開了5毫米左右的縫隙,而且已經(jīng)透光。床頭木板與凸出的木板粘合處也裂開了6毫米左右的縫隙,劉女士找到皇朝家私,廠商表示這是正常伸縮縫,而且消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)是導(dǎo)致家具裂紋的關(guān)鍵。

新聞回顧:

3月16日和3月23日,《沈陽晚報》家居周刊連續(xù)報道了消費(fèi)者劉女士購買的皇朝家私實(shí)木家具開裂事件:2011年8月30日,劉女士購買了包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、書桌、椅子等20余件在內(nèi)的皇朝家私品牌實(shí)木家具,價值13萬余元。12月3日,廠家送貨到家并安裝完畢。2月份,劉女士發(fā)現(xiàn)一個衣柜的柜門把手處裂開了5毫米左右的縫隙,而且已經(jīng)透光。床頭木板與凸出的木板粘合處也裂開了6毫米左右的縫隙。書桌、椅子、餐桌等都出現(xiàn)不同程度裂紋。專家表示,實(shí)木家具裂開透光是質(zhì)量問題。

劉女士找到皇朝家私,廠商表示這是正常伸縮縫,而且消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)是導(dǎo)致家具裂紋的關(guān)鍵。廠家同意給維護(hù)或換貨,退貨不可能。3月20日,劉女士再次聯(lián)系皇朝家私,本報記者出面調(diào)解,皇朝家私始終不承認(rèn)家具有質(zhì)量問題。雙方協(xié)商1個小時,皇朝家私的結(jié)論是,已經(jīng)透光的衣柜和床可以給退貨。其他的家具只能給維修,適當(dāng)延保,嚴(yán)重的可以給更換。

“3月26日,我和皇朝家私又進(jìn)行了第三輪協(xié)商。”

“這次得到的結(jié)果是如果想退貨,就得讓我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、還有總貨款10%的退貨費(fèi)。……”上周,劉女士與皇朝家私的拉鋸戰(zhàn)又進(jìn)行了新一輪交鋒,但幾經(jīng)努力,結(jié)果依舊差強(qiáng)人意。想退“問題家具”,就要掏巨額費(fèi)用,知名家具品牌皇朝家私最新給出的解決方案,讓劉女士氣炸了肺!

“退貨得倒搭近2萬塊錢”

 

“沒想到買一回實(shí)木家具,竟然惹來這么大的麻煩。”最近一個時期,劉女士為皇朝家具帶來的問題憂慮重重,“家具還沒等用,放在家里就裂開透光了,肯定有質(zhì)量問題。跟廠家協(xié)商了快1個月,我們?nèi)覟檫@個事來回折騰了好幾回,還沒有得到滿意的結(jié)果。”

“我對皇朝徹底失去信心了,三包期內(nèi)要退貨,還要我承擔(dān)這么多費(fèi)用。”劉女士粗略算了一下,“退貨費(fèi)是總貨款的10%,也就是1萬3,再加上運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi),最終,家具我一個沒剩下,還得賠給商家將近2萬。折騰全家快倆月,我還得倒找錢,我的損失怎么辦?”

“我們是照章辦事,沒招!”

記者再次聯(lián)系了皇朝家私沈陽分公司售后服務(wù)部的于經(jīng)理,他給了3個解決方案,首先可以維修,并延長保修期,對于已經(jīng)透光的衣柜和裂紋最大的一張床,可以給退貨;第二個方案是更換家具;最后一個方案就是可以給劉女士退貨,但需要劉女士承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)和總貨款10%的退貨費(fèi)。

于經(jīng)理說,他們也是按照購貨合同辦事。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題,于經(jīng)理一直是含糊其辭。而對于家具裂紋透光是因?yàn)楸pB(yǎng)不當(dāng)一說,于經(jīng)理承認(rèn)當(dāng)時售貨員沒有告知劉女士,這點(diǎn)皇朝家私也有責(zé)任,對售貨員培訓(xùn)失職。

“說消費(fèi)者的責(zé)任?先舉證!”

省消費(fèi)者協(xié)會何先生告訴記者,如果在三包期內(nèi)退貨,是產(chǎn)品質(zhì)量有問題而不是消費(fèi)者造成的問題,是不應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、退貨費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的。屋內(nèi)太干容易讓實(shí)木產(chǎn)品含水率不達(dá)標(biāo),但皇朝家私提出的產(chǎn)品最終出現(xiàn)的裂紋透光問題是因?yàn)橄M(fèi)者房屋太干燥,保養(yǎng)不當(dāng)造成的,這個需要舉證。也就是說廠家如果對此問題有懷疑,要舉證后再下定論,而不應(yīng)該把責(zé)任直接推給消費(fèi)者。

何先生還介紹,根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定,事件本身對消費(fèi)者造成的損失,如誤工費(fèi)、交通費(fèi)等,消費(fèi)者可以和廠方協(xié)商要求賠償。

市民聲音:

“買家具咋能倒搭錢?”

近期,皇朝家私相關(guān)報道見報后,本報熱線電話也接到了眾多讀者打來的電話。“皇朝家私作為這么大一個品牌公司,產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題,還跟消費(fèi)者討價還價,真是讓我不能容忍。”市民王先生表示。

“我認(rèn)為皇朝的態(tài)度太不誠懇,去皇朝買一次家具還得搭進(jìn)去2萬塊錢,這以后在沈陽市都得傳為笑話。還有,你沒有告知消費(fèi)者更多的保養(yǎng)方法,皇朝有不可推卸的責(zé)任。”市民曹女士對于皇朝家私的做法也很不滿意。“皇朝家私這么折騰消費(fèi)者,還讓消費(fèi)者倒搭錢,難道這就是皇朝品牌發(fā)展的精髓嗎?”

 
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