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定制家具市場(chǎng)亟待規(guī)范

   日期:2012-11-22     來源:《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》    評(píng)論:0    
核心提示:消費(fèi)者對(duì)于空間的利用和對(duì)個(gè)性的要求,使得定制家具越來越受到青睞。但是,定制家具本身對(duì)企業(yè)的服務(wù)和管理提出了較高的要求,需要滿足質(zhì)量上、工藝上的標(biāo)準(zhǔn),但目前定制家具產(chǎn)品與設(shè)計(jì)效果不符、安裝不到位、只修不退等問題突出。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將成立實(shí)木定制家居專業(yè)委員會(huì),引導(dǎo)定制家具行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

消費(fèi)者對(duì)于空間的利用和對(duì)個(gè)性的要求,使得定制家具越來越受到青睞。但是,定制家具本身對(duì)企業(yè)的服務(wù)和管理提出了較高的要求,需要滿足質(zhì)量上、工藝上的標(biāo)準(zhǔn),但目前定制家具產(chǎn)品與設(shè)計(jì)效果不符、安裝不到位、只修不退等問題突出。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將成立實(shí)木定制家居專業(yè)委員會(huì),引導(dǎo)定制家具行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

近日,筆者到一些北京家居賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),目前越來越多的定制家具品牌涌現(xiàn),如紅蘋果、盛邦等,有的還打出“全屋數(shù)碼定制”或者“數(shù)碼設(shè)計(jì)”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者。好萊客衣柜總經(jīng)理助理?xiàng)钫埍硎?,由于消費(fèi)者對(duì)于家居空間的利用有了更多個(gè)性化的要求和想法,定制家居正好解決了這個(gè)問題。

貓王家具董事長(zhǎng)白劍峰也認(rèn)為,定制家具之所以受到消費(fèi)者的青睞,戶型的變化是一個(gè)方面,另一方面是消費(fèi)者對(duì)功能組合的要求高。廠家現(xiàn)在管理能力和訂單處理比以前增強(qiáng)了,既有需求又有能力,市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。不少家具企業(yè),包括以前做櫥柜、樓梯、木門甚至衣柜等的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型,往產(chǎn)品多元化、定制化的方向發(fā)展。

隨著市場(chǎng)上的定制家具越來越多,設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞,只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。

中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為,定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),目前定制家具出現(xiàn)的大部分問題多屬于合同糾紛,如送貨不及時(shí)、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練等問題,需要在合同里標(biāo)注清楚,無法通過國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來解決。

家具出廠后要送檢,需要符合各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),定制家具也不例外。對(duì)于定制家具出現(xiàn)的問題,各個(gè)企業(yè)有不同的處理方式。據(jù)了解,大部分品牌對(duì)于定制家具都有專門的售后部門,對(duì)出現(xiàn)的問題,經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場(chǎng)查看,并且限期處理,產(chǎn)生的修補(bǔ)費(fèi)用以及交通費(fèi)、快遞費(fèi),均由企業(yè)來承擔(dān)。

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)張仁江表示,全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將籌備成立實(shí)木定制家居專業(yè)委員會(huì),引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來專委會(huì)可能會(huì)與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。飛美家具總經(jīng)理周凱軍認(rèn)為,目前尚沒有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到專門針對(duì)定制家具的,成立委員會(huì)可以算往前邁了一步,未來怎么樣有待觀察。

 
 
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