楊女士在2011年4月訂購紅木家具，結果到2012年9月，仍有大 部分家具沒有送到，而此時紅木家具價格全面下降。向廠家要求 送貨和降價無果后，楊女士將此事投訴到工商部門。

據楊女士介紹，2011年4月，她在道里區某家具城的紅木家具 店訂購了一套紅木家具，該紅木家具按重量銷售，當時估算價是 62萬元，“合同上寫著2011年10月25日前將家具送到，可到當年 的12月才收到一小部分家具。雖多次要求家具城和廠家送貨，可 對方總以各種理由推諉。”2012年夏天，廠家告訴楊女士，紅木 家具降價了，供貨時可按現價收取費用，而實際家具的重量少于 估算重量，因此也可減少一部分家具的差價，但雙方未就送達時 間和退款數額達成一致，楊女士將此事投訴到哈市工商局。

接到楊女士的投訴后，哈市工商局12315指揮中心聯系了紅木 家具的經銷商和廠家，要求其退給消費者16萬元。經過調解，雙 方最終達成協議。今年元旦，廠家將全套的紅木家具和退款送到 楊女士手中。

據了解，這是2012年哈市工商局處理的最大一起家具類消費申 訴。