規范市場 造福于民

1月23日，中華人民共和國商務部7號公告發布了《家居行業經營服務規范》國內貿易標準，于9月1日正式實施。

首部《家居行業經營服務規范》針對行業的問題和保護廣大消費者的利益，規定了家居行業的術語和定義，通用要求，家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容，適用于家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。

“通用要求”部分，主要提出有關資質條件、營銷管理、顧客關系、社會責任、評價的要求，主要從企業資質、展廳和門店設置、商品的明碼標價和承諾方面，及及時解決顧客投訴、做好社會公益活動要求，及按有關國家標準進行品牌和服務評價方面的內容。

“家居銷售”部分，主要從銷售商的質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，以及家居用品制造商從服務承諾、定制測量、商品說明等提出規范化要求。

“家居裝飾服務”部分，主要從家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括了前期服務階段、項目管理和工程施工的規范、驗收交付和售后服務的要求，明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售后服務等消費者普遍關心的問題。

據標準牽頭起草人，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會執行主任譚新政介紹，中國商業聯合會等機構正在籌備標準的系列宣貫活動。