對比：今年“雙十一”后退款率較去年同期有所下降

“雙十一”過后，多數家居品牌天貓店的退款率都不出現不同程度的攀升，但和去年同期的數據相比，今年的退款情況已有改善。按目前了解到的數據，最顯著的代表莫過于去年“雙十一”的“退款大戶”全友家居，據去年11月28日太平洋家居網了解到的情況，當天全友家居的退款率為34.94%，而今年同期這個數據降至8%;其他的商家退款率也都有不同程度的降低，如林氏木業去年11月28日統計到的退款率為8.38%，今年為7.21%，富安娜家紡也從同期的4.04%下降到2.36%。

對比去年和今年的數據還可以發現，在去年，“未收到貨”是造成退款的主要原因，而在今年，這一項的比例明顯下降，取而代之的是“買家無理由退款”。以富安娜家紡為例，去年11月28日富安娜家紡的“近30日”退款總次數中，“因買家無理由退款”的次數為2647，約占總數的35.8%;“因未收到貨而退款”次數為983次，占比約為13.3%;

而在今年同期，富安娜家紡的退款總次數為7619次，“因買家無理由退款”的次數為4510次，約占總數的59.2%，“因未收到貨而退款”次數為127次，僅占總次數的1.67%。

又如全友家居，去年11月28日當日統計的數據顯示，“因買家無理由退款”和“因未收到貨而退款”兩項占退款總數的比例分別為0.13%和87.0%;而今年同期兩者的比例則為56.4%和1.3% 。

記者對比了其他的幾個品牌，發現大體呈現出同樣的趨勢：“因未收到貨退款而退款”一項的比例下降，而“因買家無理由退款”的比例則大幅提升。這種變化，是否反映出了些什么呢?